좋은 서비스와 훌륭한 서비스의 차이

좋은 것과 훌륭한 것의 차이는 10%다. 어떤 서비스나 제품도 90%까지는 같은 핵심 기능과 유사한 스토리를 갖고 있다. 하지만 마지막 10%가 결정적인 차이를 만들고, 경쟁자와의 차별화를 만들어 내는 것이다. 그 마지막 10%를 만드는데 50%의 시간이 들어가지만, 들어간 시간으로 판단할게 아니라 "좋은 것과 훌륭한 것" 간의 차이를 만들어 낼수 있는지로 판단해야 한다.
The difference between a good and great product is the last 10%. Everyone has the same 90%…the same core features and similar pricing and a similar story. But that last 10% is the real differentiator. It is the part that separates you from your competitors. ... And the last 10% might take 50% of your time. But time is not what you’re measuring…you’re measuring the difference between good and great.

- 출처: 이 글

- 참고: 공교롭게도 똑같은 내용을 더 먼저 쓴 배기홍 대표의 글